Arcs de Seine

Le contexte

Un complexe tertiaire d'envergure, une exigence de continuité de service

Complexe tertiaire en région parisienne, composé de trois bâtiments totalisant 10 000 m² de surface répartis sur 7 niveaux, et accueillant plusieurs entreprises locataires. Un site à forte fréquentation, où plus de 10 000 badges actifs circulent quotidiennement à travers les points d'accès.

Face à un parc d'équipements en service confronté à des pannes récurrentes non détectées et à l'absence de cadre de service formalisé, la direction du site a missionné AIC pour reprendre la gestion complète du dispositif et garantir un niveau de sûreté à la hauteur des enjeux d'exploitation.

La problématique

L'audit initial réalisé par nos équipes a mis en évidence quatre problèmes structurels :

• Pannes récurrentes non détectées : absence de supervision centralisée empêchant l'identification proactive des dysfonctionnements sur le contrôle d'accès, l'intrusion et la vidéosurveillance.
• Absence de reporting et de SLA formalisé : aucun engagement de service contractualisé, ni indicateur permettant de mesurer la disponibilité réelle du dispositif.
• Gestion complexe d'un parc multi-locataires : plus de 10 000 badges actifs à administrer pour des entreprises distinctes, sans gouvernance unifiée des droits d'accès.
• Équipements en place à entretenir : parc hétérogène nécessitant une maintenance préventive et corrective continue pour préserver le niveau de sûreté du site.

La solution déployée

Un contrat MCS pour une sûreté maîtrisée au quotidien

Plutôt qu'une intervention ponctuelle, nos équipes ont déployé un dispositif de Maintien en Condition de Sûreté (MCS) couvrant l'intégralité du périmètre : contrôle d'accès, intrusion et vidéosurveillance pour garantir un niveau de service stable et mesurable dans la durée.

Phase 1 : Déploiement de la supervision centralisée

Mise en place d'un dispositif de supervision permettant la détection proactive des incidents sur l'ensemble du parc, accompagné d'un reporting mensuel détaillé et d'un cadre SLA formalisé offrant une visibilité claire sur la disponibilité du dispositif.

Phase 2 : Maintenance préventive et corrective

Interventions régulières sur l'ensemble des équipements, dépannages techniques sur incident et mise à jour progressive des systèmes vieillissants pour maintenir un niveau de sûreté constant, sans rupture de service pour les locataires.

Phase 3 : Gestion multi-locataires des accès

Administration centralisée de plus de 10 000 badges pour le compte des différentes entreprises locataires, avec un cadre de gouvernance unifié garantissant la cohérence des droits d'accès et la sécurisation des entrées et sorties sur l'ensemble du site.

Les résultats

Un reporting mensuel détaillé sur la disponibilité du dispositif.

Stack technologique

Alcea / Dahua / Castel / STID